ALGEMENE VOORWAARDEN – SWIMCOOL VZW
Juridische informatie
Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op Swimcool VZW, met zetel te 9500 Geraardsbergen, Parkbos 23, KBO nr. 0720.727.123, hierna “Swimcool”.
Geldigheid en evenwicht
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld met respect voor het evenwicht tussen Swimcool en de Klant-Consument. Indien een bepaling ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. De betrokken bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.
Definities
Klant-Consument
De natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die zichzelf of een minderjarige deelnemer inschrijft voor een activiteit van Swimcool.
Deelnemer
De persoon die deelneemt aan een activiteit van Swimcool. Dit kan de Klant-Consument zelf zijn of een minderjarige voor wie de Klant-Consument handelt.
Activiteiten
Alle door Swimcool georganiseerde activiteiten, waaronder zonder beperking schooljaarzwemlessen, turbozwemlessen, sportkampen, zwemreizen, home classes, aqualessen, zwangerschapszwemmen, bijscholingen en andere sport- of wateractiviteiten.
Ledenbeheer
Het door Swimcool gebruikte administratieve en financiële platform waarop inschrijvingen, betalingen, voorschotten, saldo’s, tegoeden, domiciliëringen, lesmomenten, attesten, lesuren, communicatie en andere administratieve gegevens worden beheerd.
Tegoed
Elke door Swimcool toegekende compensatie, verrekening, credit of cadeaubon die uitsluitend op het persoonlijke account van de Klant-Consument in Ledenbeheer wordt geplaatst en die geen recht geeft op uitbetaling in geld, behoudens wanneer dwingend recht anders voorschrijft.
Lesmoment
Een concreet moment waarop een les, sessie, kampdag, activiteit of deelactiviteit is gepland.
Tijdsblok
Een ruimer tijdsvenster waarvoor de Deelnemer wordt ingeschreven en waarbinnen Swimcool het concrete lesuur, de groep, het niveau en de praktische indeling bepaalt.
Instroommoment
Het door Swimcool vastgelegde moment waarop nieuwe Deelnemers kunnen starten in een bestaande groep of waarop wijzigingen in de groepssamenstelling worden doorgevoerd. De instroommomenten voor schooljaarzwemlessen zijn in beginsel de start van het schooljaar, de week na de herfstvakantie en de week na de krokusvakantie. Swimcool kan deze momenten autonoom aanpassen in functie van de schoolkalender en de praktische organisatie.
Administratiekost
Elke redelijke forfaitaire of concrete kost die Swimcool mag aanrekenen voor administratieve verwerking, dossieropvolging, manuele aanpassing, wijziging, annulering, stopzetting, betalingsopvolging, chargeback, mislukte inning, regularisatie, tegoedverwerking, invordering of andere administratieve tussenkomst.
Redelijke termijn
Een termijn die, rekening houdend met de concrete omstandigheden, de aard van de activiteit en de belangen van beide partijen, redelijk is om een verplichting uit te voeren of een recht uit te oefenen.
Overmacht
Elke situatie buiten de redelijke controle van Swimcool of van de Klant-Consument waardoor de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk, onveilig of onredelijk bezwarend wordt.
Toepassingsgebied
Toepassing van de Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden, hierna AV, zijn van toepassing op alle offertes, inschrijvingen, reservaties, overeenkomsten en activiteiten van Swimcool.
Beschikbaarstelling vóór de overeenkomst
De AV worden vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke en blijvende wijze ter beschikking gesteld, onder meer via de website, de inschrijfpagina, Ledenbeheer, de bevestigingsmail of een andere duurzame drager. Door in te schrijven bevestigt de Klant-Consument dat hij vooraf kennis heeft kunnen nemen van de AV.
Rangorde van documenten
De overeenkomst tussen Swimcool en de Klant-Consument wordt gevormd door: (i) de concrete dienstspecifieke informatie die voorafgaand aan de inschrijving wordt meegedeeld via de betrokken aanbodspagina, inschrijfpagina, bevestigingsmail, Ledenbeheer of andere duurzame drager; (ii) deze Algemene Voorwaarden; (iii) de praktische communicatie van Swimcool na inschrijving.
Bij tegenstrijdigheid heeft de specifiek meegedeelde dienstinformatie voorrang voor wat betreft de concrete modaliteiten van de betrokken activiteit. De kernbepalingen van deze AV inzake betaling, voorschotten, saldo’s, domiciliëring, tegoeden, communicatie, medische meldingsplicht, gedrag, aansprakelijkheid, Ledenbeheer en stopzetting blijven evenwel gelden, tenzij Swimcool daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk afwijkt.
Precontractuele informatie en totstandkoming van de overeenkomst
Precontractuele informatie
Alle nuttige informatie over de activiteit, waaronder de aard van de dienst, de doelgroep, de locatie, de periode, de praktische modaliteiten, de prijs, de betalingswijze, het eventuele voorschot, de wijze van saldobeheer of domiciliëring, de eventuele specifieke voorwaarden, de annuleringsregeling, de eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht en de wijze van inschrijven, wordt voorafgaand aan de inschrijving meegedeeld via de website, de betrokken informatiepagina, de inschrijfpagina, Ledenbeheer of een andere duurzame drager. Deze informatie maakt integraal deel uit van het contractuele kader.
Verantwoordelijkheid van de Klant-Consument
De Klant-Consument is ertoe gehouden om vóór de inschrijving alle relevante informatie aandachtig na te lezen en na te gaan of de gekozen activiteit, locatie, datum, periode, formule, doelgroep, prijs, betaalwijze en praktische modaliteiten beantwoorden aan zijn verwachtingen en aan de behoeften van de Deelnemer. Vergissingen, vergetelheden, verkeerde keuzes of foutieve veronderstellingen van de Klant-Consument geven geen recht op kosteloze annulering, compensatie of afwijking van de toepasselijke voorwaarden, behoudens dwingend recht of uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Swimcool.
Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant-Consument de inschrijving voltooit via de door Swimcool voorziene weg en de inschrijving door Swimcool of via Ledenbeheer is geregistreerd of bevestigd. Swimcool mag de inschrijving afhankelijk maken van voorafgaande betaling, beschikbaar saldo, een voorschot, een geldig mandaat, bevestiging van gegevens, beschikbaarheid van plaatsen of andere redelijke voorwaarden.
Activiteiten en aanbod
Algemeen
Swimcool organiseert verschillende sport- en zwemactiviteiten, voornamelijk gericht op kinderen en gezinnen, maar ook op volwassenen en senioren. Het aanbod kan onder meer bestaan uit wekelijkse zwemlessen tijdens het schooljaar, sportkampen tijdens schoolvakanties, intensieve turbozwemlessen tijdens vakantieperiodes, occasionele zwemreizen, privézwemlessen aan huis, aqualessen, zwangerschapszwemmen en bijscholingen.
Dienstspecifieke modaliteiten
Aangezien de aard, duur, locatie, betaalwijze en organisatorische opzet van de verschillende activiteiten kunnen verschillen, worden de concrete modaliteiten van elke activiteit vooraf meegedeeld in de betrokken dienstinformatie. Deze dienstinformatie verduidelijkt onder meer de doelgroep, planning, duur, prijsstructuur, voorschotten, saldo’s, toegangskosten, bijzondere voorwaarden en praktische verwachtingen.
Externe locaties en infrastructuur
De meeste activiteiten vinden plaats in zwembaden, sportcentra, scholen of andere infrastructuren die beheerd worden door externe partijen. Swimcool is voor de beschikbaarheid, toegankelijkheid, openingsuren, temperatuur, technische werking, veiligheid, hygiëne, huisregels, afsluitingen en eventuele sluiting van die infrastructuur gedeeltelijk afhankelijk van derden.
Toegangskosten van externe uitbaters
Op sommige locaties kan een afzonderlijke inkomprijs, zwembadtoegang of andere kost van een externe uitbater verschuldigd zijn voor de Deelnemer of diens begeleider. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vooraf meegedeeld in de betrokken dienstinformatie. Deze externe kost maakt geen deel uit van de prijs van Swimcool, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Inschrijving, tijdsblokken en groepsindeling
Inschrijving per activiteit of traject
De inschrijving gebeurt per activiteit, formule, traject, lessenreeks, kamp, sessie of andere aangeboden modaliteit zoals vooraf meegedeeld. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, schrijft de Klant-Consument niet in voor losse individuele lessen, maar voor een geheel van prestaties dat organisatorisch en financieel als één pakket, lessenreeks, traject of reservatie wordt behandeld.
Inschrijving voor schooljaarzwemlessen
Bij schooljaarzwemlessen gebeurt de inschrijving voor een volledige lessenreeks tijdens het schooljaar en niet per afzonderlijke les. Een schooljaar bestaat, afhankelijk van de beschikbaarheden van de locatie, doorgaans uit ongeveer 28 tot 35 lessen. Het precieze aantal kan variëren in functie van kalender, infrastructuur, schoolvakanties, overmacht, technische beperkingen en praktische organisatie.
Inschrijving per tijdsblok
Om organisatorisch flexibel te kunnen werken, schrijft de Klant-Consument de Deelnemer in voor een ruimer tijdsblok en niet voor een definitief vast halfuur. Swimcool bepaalt nadien de concrete lesindeling binnen dat tijdsblok, rekening houdend met niveau, leeftijd, evolutie, groepssamenstelling en organisatorische haalbaarheid.
Groepsindeling en doorstroming
Na de inschrijvingen worden Deelnemers intern ingedeeld in groepen. Swimcool en haar hoofdlesgever behouden het recht om groepen, niveaus, lesgevers, groepssamenstelling, doorstroming, lesuren en praktische indeling aan te passen in functie van veiligheid, pedagogische beoordeling, niveau, leeftijd, bezetting, evolutie van het kind, lesgeverscapaciteit en organisatorische haalbaarheid.
Voorkeuren van ouders
Swimcool probeert waar redelijk mogelijk rekening te houden met voorkeuren van ouders, zoals aansluiting tussen broers en zussen, voorkeur voor een vriendje, een praktisch gunstiger moment of aansluiting op andere activiteiten. Deze voorkeuren zijn louter inspanningsverbintenissen. Het niet kunnen volgen van zulke voorkeuren geeft geen recht op annulering, stopzetting, tegoed of enige andere compensatie.
Mededeling van lesuren
De concrete lesuren en lesmomenten worden niet via Ledenbeheer meegedeeld, maar via e-mail. In Ledenbeheer wordt enkel het lesblok weergegeven. De definitieve lesuren worden in beginsel minstens één week vóór de start van de lessen via e-mail gecommuniceerd. De Klant-Consument aanvaardt dat de definitieve planning later kan worden meegedeeld dan het tijdstip van inschrijving en dat dit op zich geen grond vormt voor annulering, stopzetting of compensatie.
Instroommomenten en planning
Instroommomenten
Voor schooljaarzwemlessen kunnen vaste instapmomenten gelden, bijvoorbeeld bij de start van het schooljaar of na bepaalde schoolvakanties. Swimcool bepaalt deze instroommomenten autonoom in functie van de kwaliteit en stabiliteit van de groepswerking.
Indicatief karakter van data en uren
Alle lesdata, starturen, lesmomenten, kampuren, locaties, roosters en andere praktische modaliteiten zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Lichte wijzigingen geven geen recht op annulering, stopzetting, tegoed of andere compensatie.
Fundamentele wijziging
Indien een wijziging naar redelijk oordeel van Swimcool fundamenteel afwijkt van het oorspronkelijk aanbod, zal Swimcool de situatie beoordelen en desgevallend een passende oplossing voorstellen. Deze beoordeling gebeurt rekening houdend met de concrete omstandigheden, de aard van de activiteit en de organisatorische haalbaarheid.
Afhankelijkheid van derden en overmacht
Swimcool is voor de uitvoering van haar activiteiten gedeeltelijk afhankelijk van externe zwembaden, locaties, lesgevers, infrastructuur, technische installaties, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en andere externe factoren. Wanneer een les of activiteit niet kan doorgaan door defecten, sluiting, wedstrijden, overmacht, veiligheidsredenen, uitval van lesgevers of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Swimcool, mag Swimcool de activiteit verplaatsen, inhalen, aanpassen, vervangen of compenseren volgens deze AV.
Betaling, voorschotten, saldo, domiciliëring en Ledenbeheer
Exclusief administratief platform
Ledenbeheer is het exclusieve en bindende platform voor de administratieve en financiële verwerking van inschrijvingen, betalingen, voorschotten, saldo’s, tegoeden, domiciliëringen, attesten, lesdata, lesuren en andere administratieve gegevens. Registraties en verrekeningen in Ledenbeheer gelden behoudens kennelijke vergissing als juist.
Betaling vooraf
De Klant-Consument betaalt het lesgeld, de inschrijvingsprijs of de prijs van de activiteit vooraf via Ledenbeheer, hetzij door onmiddellijke betaling, hetzij door aanvulling van een saldo op het account, hetzij via een door Swimcool aanvaarde domiciliëringsregeling of een combinatie daarvan. De deelname aan een activiteit kan afhankelijk worden gemaakt van de correcte voorafgaande financiële verwerking.
Voorschot
Voor schooljaarzwemlessen bedraagt het voorschot standaard 33% van het totale lesgeld, inclusief het jaarlijks lidgeld van 65 euro. Het voorschot bevestigt de reservatie of inschrijving, tenzij Swimcool uitdrukkelijk anders meedeelt.
Voor andere activiteiten, waaronder sportkampen, turbozwemlessen, zwemreizen, home classes, bijscholingen, aqualessen en andere activiteiten, kan Swimcool een afwijkend voorschot hanteren in functie van de aard van de dienst, de duur van het traject, de reservatie, de timing of de organisatorische noodwendigheden. Dat voorschot kan bestaan uit een vast bedrag, een percentage van de prijs, een reserveringsbedrag of een andere vooraf meegedeelde financiële waarborg. De concrete modaliteiten worden vooraf meegedeeld in de dienstinformatie.
Saldo en betalingsregeling
Het resterende bedrag kan door Swimcool worden aangerekend via saldo op Ledenbeheer, domiciliëring, gespreide afhouding, bijkomende voorafbetaling of een andere vooraf meegedeelde regeling. De Klant-Consument aanvaardt dat Swimcool deze werkwijze dienstspecifiek kan organiseren.
Voor schooljaarzwemlessen wordt het restbedrag na betaling van het voorschot via domiciliëring geïnd, gespreid over de lessenreeks vanaf het instroommoment van de Deelnemer tot en met de maand juni van het betrokken schooljaar. Bij laattijdige instroom, verlengde reeksen of specifieke organisatorische noodwendigheden kan de domiciliëringsperiode uitzonderlijk doorlopen tot juli of augustus.
Lidgeld
Bij elke inschrijving voor schooljaarzwemlessen is een jaarlijks lidgeld van 65 euro verschuldigd. Dit lidgeld omvat onder meer verzekering, motivatiemateriaal, lesmateriaal en de algemene administratieve en organisatorische omkadering van de deelname.
Prijs en samenstelling
De prijs van een activiteit omvat uitsluitend de prestaties die uitdrukkelijk in de dienstinformatie of bevestiging zijn opgenomen. Externe kosten, zwembadtoegang, materiaal, verplaatsingen, bijkomende diensten, bankkosten, administratiekosten of andere niet inbegrepen elementen kunnen afzonderlijk verschuldigd zijn.
Administratiekosten
Swimcool mag in de gevallen voorzien in deze AV redelijke administratiekosten, verwerkingskosten, inningskosten of correctiekosten aanrekenen. Deze kosten dekken onder meer dossieropvolging, manuele correcties, bankkosten, herverwerking, stopzetting van mandaten, chargebacks, uitzonderlijke verzoeken, annuleringsverwerking, regularisaties, toekenning van tegoeden, beoordeling van uitzonderingsgevallen, invordering en andere administratieve tussenkomsten.
Fouten in Ledenbeheer en nafacturatie
Swimcool behoudt zich het recht voor om openstaande bedragen, te weinig betaalde bedragen, onjuist verwerkte tarieven, foutieve koppelingen, technische fouten of administratieve vergissingen in Ledenbeheer alsnog recht te zetten en in te vorderen, ook wanneer de betrokken activiteit, lessenreeks of het zwemjaar reeds is afgelopen. De Klant-Consument blijft gehouden tot betaling van het werkelijk verschuldigde bedrag.
Deelname zonder geldige inschrijving
Indien blijkt dat een Deelnemer gedurende enige tijd heeft deelgenomen zonder geldige of volledig verwerkte inschrijving, of zonder correcte betaling, mag Swimcool de deelname onmiddellijk stopzetten en de verschuldigde bedragen alsnog factureren of invorderen.
Domiciliëring, mislukte inning en chargebacks
Contractuele betalingsverplichting
Wanneer de Klant-Consument kiest voor betaling via domiciliëring of wanneer een domiciliëringsregeling deel uitmaakt van de overeengekomen betaalwijze, blijft de contractuele betalingsverplichting integraal bestaan tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.
Mislukte inning
Bij een mislukte inning, onvoldoende saldo, geweigerd mandaat, vervallen betaalmiddel of andere mislukte betalingspoging, blijft het verschuldigde bedrag opeisbaar. Swimcool mag de inning opnieuw aanbieden, een betaaluitnodiging sturen, het account blokkeren, deelname schorsen of beëindigen en administratiekosten aanrekenen.
Eigenmachtige stopzetting of terugboeking
Een eigenmachtige stopzetting van een domiciliëring, een stornering, een chargeback of een andere eenzijdige terugboeking door de Klant-Consument heft de contractuele betalingsverplichting niet op. Swimcool mag in dat geval de openstaande bedragen, administratiekosten, bankkosten, invorderingskosten en andere redelijke kosten blijven invorderen.
Kost bij chargeback
Wanneer de Klant-Consument een terugboeking of chargeback aanvraagt zonder dat daarvoor een wettelijke of contractueel aanvaarde grond bestaat, mag Swimcool per terugboeking een forfaitaire administratie- en verwerkingskost van 15 euro aanrekenen, te verhogen indien de werkelijke bank- of verwerkingskosten hoger zijn.
Uitzonderlijke stopzetting van domiciliëring
Een domiciliëring kan enkel door Swimcool administratief worden stopgezet of aangepast in de gevallen waarin de overeenkomst of de betrokken activiteit rechtsgeldig eindigt, wordt aangepast of door Swimcool uitdrukkelijk wordt omgezet naar een andere betaalwijze. De Klant-Consument kan daartoe een gemotiveerd schriftelijk verzoek indienen, maar een dergelijk verzoek schorst de betalingsverplichting niet zolang Swimcool de stopzetting niet uitdrukkelijk bevestigt.
Indien een ouder schooljaarzwemlessen wenst stop te zetten zonder een in deze AV voorziene gegronde reden, kan de domiciliering in beginsel pas stopgezet worden vanaf het eerstvolgende instroommoment. Dat verzoek moet minstens 14 dagen vóór dat instroommoment per e-mail aan het kantoor van Swimcool worden meegedeeld. Indien die termijn niet wordt gerespecteerd, kan de stopzetting pas ingaan vanaf het daaropvolgende instroommoment. Deze regeling is verantwoord doordat Swimcool de groepslijsten telkens vooraf opmaakt en vrijgekomen plaatsen enkel op die instroommomenten op een werkbare wijze opnieuw kan invullen.
Gevolgen van langdurige niet-betaling
Bij langdurige niet-betaling of structurele wanbetaling kan Swimcool de deelname schorsen of beëindigen, toekomstige inschrijvingen weigeren, de overeenkomst ontbinden en de openstaande bedragen verhogen met toepasselijke herinnerings-, innings-, gerechts- en uitvoeringskosten voor zover wettelijk toegestaan.
Schooljaarzwemlessen
Structuur van de lessen
Schooljaarzwemlessen worden georganiseerd gedurende het schooljaar, doorgaans van september tot en met juni. Tijdens schoolvakanties worden in beginsel geen gewone lessen georganiseerd, tenzij Swimcool uitzonderlijk anders beslist of inhaalmomenten plant.
Hoofdlesgever en evaluatie
De hoofdlesgever vervult een centrale organisatorische en pedagogische rol op de locatie. De hoofdlesgever en Swimcool behouden de eindbeslissing over niveaubepaling, doorstroming, groepsindeling en praktische opvolging. Eventuele evaluaties, feedback of adviesmomenten worden georganiseerd volgens de interne werking van Swimcool en geven geen recht op een afzonderlijke deliberatie, bijzondere klassenraad of individuele beoordeling buiten wat Swimcool redelijkerwijze organiseert.
Geen garantie op vaste lesgever of identieke aanpak
Swimcool garandeert geen vaste lesgever gedurende de volledige lessenreeks en garandeert evenmin dat elke lesgever een identieke stijl, pedagogische aanpak, communicatiewijze of persoonlijkheid heeft. De vervanging van een lesgever, het wisselen van lesgever of een subjectieve voorkeur of afkeer ten aanzien van een lesgever geeft geen recht op annulering, stopzetting, tegoed of andere compensatie, zolang de activiteit op een normale en redelijke wijze wordt georganiseerd.
Geen garantie op individueel resultaat
Swimcool biedt geen garantie op het behalen van een bepaald brevet, een bepaald zwemniveau, een bepaalde snelheid van vooruitgang, een specifieke doorstroming of een bepaald tijdstip waarop een kind een volgende stap bereikt. Vooruitgang is afhankelijk van uiteenlopende factoren, waaronder leeftijd, motoriek, aanwezigheid, inzet, watervrijheid, emotionele rijpheid, gezondheid, regelmaat en groepscontext.
Inhaalmomenten bij uitval door Swimcool
Indien één of meerdere lessen niet kunnen doorgaan door defecten, sluiting van het zwembad, overmacht, veiligheidsredenen, wedstrijden, uitval van lesgevers of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Swimcool, mag Swimcool die lessen inhalen tijdens een vakantieperiode, op het einde van de lessenreeks of op een ander passend moment. Indien een inhaalmoment redelijkerwijze niet mogelijk is, mag Swimcool een tegoed toekennen.
Niet aanwezig zijn geeft geen recht op niet-betalen
Het niet aanwezig zijn op een les geeft op zich geen recht om de betrokken les of het betrokken deel van de lessenreeks niet te betalen. Swimcool voorziet lesgevers, infrastructuur en organisatie voor de volledige lessenreeks, ongeacht de individuele aanwezigheid van een Deelnemer, behoudens de uitzonderingen die in deze AV uitdrukkelijk zijn opgenomen.
Sportkampen en turbozwemlessen
Algemeen
Sportkampen en turbozwemlessen worden georganiseerd tijdens vakantieperiodes of andere afzonderlijke periodes met een vast programma en een vooraf bepaalde datum of periode van uitvoering.
Onvoldoende inschrijvingen
Bij onvoldoende inschrijvingen mag Swimcool een sportkamp annuleren tot uiterlijk één maand vóór de start. Voor turbozwemlessen mag Swimcool annuleren tot uiterlijk één week vóór de start. In beide gevallen wordt eerst onderzocht of een herboeking of een alternatief mogelijk is. Indien dat niet lukt, wordt het volledige inschrijvingsgeld in beginsel als saldo of tegoed op het account van de Klant-Consument geplaatst.
Alternatieve locatie of aangepaste inhoud
Indien een sportkamp onverwacht niet kan doorgaan op de geplande locatie, mag Swimcool uitkijken naar een alternatieve locatie in de buurt of het programma aanpassen. Indien een zwemonderdeel onverwacht niet kan doorgaan, mag Swimcool dit compenseren met een andere activiteit of passende vervanging.
Vast programma
Bij sportkampen en turbozwemlessen schrijft de Klant-Consument in voor een volledig programma of traject en niet voor afzonderlijke dagen, sessies of deelmomenten, tenzij uitdrukkelijk anders meegedeeld.
Home classes
Algemeen
Home classes zijn privézwemlessen aan huis of op een door de Klant-Consument ter beschikking gestelde locatie, zoals vooraf overeengekomen.
Planning
De planning van home classes gebeurt in onderling overleg, maar blijft afhankelijk van de beschikbaarheid van de lesgever, de weersomstandigheden, de veiligheid, de locatie, het zwembad bij de klant en andere praktische omstandigheden.
Verplaatsing van les
Indien een home class door toedoen van Swimcool niet kan doorgaan, wordt de gemiste les in beginsel verschoven naar de eerstvolgende geplande les, tot maximaal drie keer, tenzij Swimcool een andere redelijke oplossing voorstelt.
Meldingsplicht van de klant
Afwezigheden, wijzigingen of annuleringen van een home class moeten minimaal 24 uur op voorhand worden gemeld via het door Swimcool opgelegde communicatiekanaal en, indien Swimcool dit vereist, ook rechtstreeks aan de lesgever volgens de meegedeelde instructies.
Laattijdige annulering of afwezigheid
Bij laattijdige annulering, no-show, onbereikbaarheid, onveilige omstandigheden, onbruikbaar zwembad of andere problemen aan klantzijde waardoor de les niet normaal kan doorgaan, mag Swimcool de les als opgenomen beschouwen of de daaruit voortvloeiende kosten, verplaatsing, wachttijd en administratie aanrekenen.
Aqualessen, zwangerschapszwemmen en activiteiten voor volwassenen
Eigen verantwoordelijkheid en medische geschiktheid
Deelnemers aan aqualessen, zwangerschapszwemmen, aquafitness, aquatraining, bijscholingen en andere activiteiten voor volwassenen en senioren nemen deel op eigen verantwoordelijkheid. De deelnemer moet vooraf zelf beoordelen of hij medisch geschikt is voor de betrokken activiteit en wint bij twijfel of bij een verhoogd gezondheidsrisico vooraf medisch advies in. Dit geldt in het bijzonder voor senioren en deelnemers met een medische voorgeschiedenis of fysieke klachten.
Medische meldingsplicht
De Deelnemer moet vóór deelname alle relevante medische, fysieke of psychologische omstandigheden meedelen die de veiligheid, deelname of begeleiding kunnen beïnvloeden. Swimcool mag deelname weigeren, opschorten of beëindigen indien de veiligheid van de deelnemer, andere deelnemers of medewerkers in het gedrang komt.
Zwemreizen en andere activiteiten met vaste datum of periode
Dienstspecifieke modaliteiten
Voor zwemreizen en andere activiteiten met een afzonderlijke vaste datum of periode van uitvoering gelden de specifieke modaliteiten, prijs- en annuleringsvoorwaarden zoals vooraf meegedeeld bij de betrokken activiteit. Deze specifieke informatie maakt integraal deel uit van de overeenkomst.
Herroepingsrecht
Voor overeenkomsten betreffende vrijetijdsbesteding wanneer een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, geldt geen herroepingsrecht voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn.
Afwezigheden, inhaallessen en tegoeden
Algemene regel
Afwezigheid van de Deelnemer, om welke reden ook, geeft geen automatisch recht op inhaalles, compensatie, tegoed of stopzetting van betaling, tenzij deze AV of de specifieke dienstinformatie uitdrukkelijk anders bepalen.
Exclusief kanaal voor melding
Vragen, afwezigheden, attesten, verzoeken en andere meldingen moeten uitsluitend gebeuren via het door Swimcool opgegeven e-mailadres of andere formeel aangewezen schriftelijke weg. Meldingen via telefoon, sms, WhatsApp, Messenger, sociale media of mondelinge communicatie worden niet erkend, tenzij Swimcool uitdrukkelijk anders bevestigt.
Beperkte compensatieregeling bij schooljaarzwemlessen
Bij schooljaarzwemlessen kunnen maximaal twee afwezigheden per schooljaar in aanmerking komen voor compensatie in de vorm van een tegoed, mits: (i) een geldig doktersattest; (ii) maximaal twee attesten per schooljaar; (iii) bezorging van het attest uiterlijk binnen één week na de betrokken afwezigheid; (iv) naleving van de door Swimcool opgelegde meldingswijze.
Langdurige afwezigheid
Bij langdurige medische afwezigheid kan Swimcool, mits een geldig medisch attest, maximaal vier opeenvolgende gemiste lessen omzetten in een tegoed. Swimcool beoordeelt de concrete toepassing hiervan op basis van het attest, de timing van de melding en de betrokken activiteit.
Gewone afwezigheden
Kortdurende of gewone afwezigheden wegens verkoudheid, lichte koorts, tijdelijke vermoeidheid, schoolactiviteiten, andere hobby’s, kleine ongemakken of organisatorische redenen geven geen ruimer recht dan uitdrukkelijk bepaald in deze AV.
Vorm van compensatie
Elke door Swimcool toegekende compensatie gebeurt uitsluitend in de vorm van een tegoed op het persoonlijke Ledenbeheer-account van de Klant-Consument. Er volgt geen uitbetaling in contanten, noch via overschrijving, behoudens wanneer dwingend recht Swimcool daartoe verplicht.
Geldigheid van tegoeden
Tegoeden zijn strikt persoonlijk, niet overdraagbaar, niet omwisselbaar in geld en maximaal één jaar geldig vanaf de datum van toekenning, tenzij Swimcool schriftelijk anders meedeelt.
Annulering en stopzetting door de Klant-Consument
Algemene regel
De Klant-Consument kan een inschrijving slechts annuleren of stopzetten onder de voorwaarden van deze AV en, in voorkomend geval, van de specifieke dienstinformatie. Bij gebrek aan een uitdrukkelijk aanvaarde uitzondering blijft het volledige lesgeld of de volledige prijs van de activiteit verschuldigd.
Inschrijving minder dan 14 dagen vóór de start
Wanneer een Klant-Consument zich minder dan veertien (14) dagen vóór de start van een activiteit inschrijft, aanvaardt hij dat de activiteit op korte termijn aanvangt en dat de organisatie, groepsindeling en reservatie onmiddellijk worden opgestart. Indien de betrokken activiteit een vrijetijdsbesteding betreft met een bepaalde datum of periode van uitvoering, kan het wettelijk herroepingsrecht uitgesloten zijn voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn. Een vergissing of snelle bedenking kort na de boeking geeft in dat geval niet automatisch recht op kosteloze annulering, terugbetaling of tegoed, behoudens wanneer dwingend recht anders voorschrijft of Swimcool uitdrukkelijk anders aanvaardt.
Voorafgaande annulering
Bij annulering van schooljaarzwemlessen meer dan 31 dagen vóór de start wordt een forfaitaire administratiekost van 75 euro aangerekend en wordt het resterende betaalde bedrag als tegoed op het account geplaatst. Bij annulering tussen 30 en 15 dagen vóór de start wordt 50% van het betaalde bedrag als tegoed geplaatst en wordt daarnaast een administratiekost aangerekend. Bij annulering minder dan 14 dagen vóór de start volgt in beginsel geen terugbetaling en geen tegoed, behoudens dwingend recht of een uitdrukkelijk aanvaarde uitzondering.
Bij annulering van sportkampen of turbozwemlessen meer dan 31 dagen vóór de start wordt een forfaitaire administratiekost van 50 euro aangerekend en wordt het resterende betaalde bedrag als tegoed op het account geplaatst. Bij annulering tussen 30 en 15 dagen vóór de start wordt 50% van het betaalde bedrag als tegoed geplaatst en wordt daarnaast een administratiekost aangerekend. Bij annulering minder dan 14 dagen vóór de start volgt in beginsel geen terugbetaling en geen tegoed, behoudens dwingend recht of een uitdrukkelijk aanvaarde uitzondering.
Inschrijvingen kort vóór de start
Wanneer een activiteit minder dan 14 dagen vóór de start wordt geboekt, aanvaardt de Klant-Consument dat de activiteit op korte termijn aanvangt. Voor activiteiten met een bepaalde datum of periode van uitvoering kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn.
Stopzetting tijdens een lopend traject
Stopzetting tijdens een lopende lessenreeks, reservatie of traject is in beginsel niet mogelijk. Bij vaste instap- en opstartmomenten schrijft de Klant-Consument in voor een samenhangend traject. Een vroegtijdige stopzetting heft de betalingsverplichting voor dat traject niet op.
Uitzonderlijke stopzetting
Een uitzonderlijke stopzetting met eventueel tegoed is enkel mogelijk in de strikt limitatieve gevallen voorzien in deze AV en mits naleving van de vereiste bewijsstukken en formaliteiten. Swimcool behoudt in elk geval het recht om administratiekosten en reeds genoten prestaties aan te rekenen.
Bij uitzonderlijke stopzetting tot en met les 3 kan Swimcool een forfaitaire administratiekost van 50 euro aanrekenen. Bij uitzonderlijke stopzetting met geldig doktersattest vanaf les 4 kan Swimcool een forfaitaire administratiekost van 25 euro aanrekenen, onverminderd de verrekening van reeds genoten prestaties en reeds gemaakte kosten.
Geen geldelijke uitbetaling
Een annulering, stopzetting, medische afwezigheid of andere compensatiegrond geeft nooit automatisch recht op uitbetaling in geld. Indien Swimcool een compensatie toekent, gebeurt dit uitsluitend via een tegoed of cadeaubon op het persoonlijke Ledenbeheer-account, behoudens dwingend recht.
Limitatieve uitzonderingen waarbij enkel een tegoed mogelijk is
Ernstige langdurige ziekte of medische aandoening
Een tijdelijke stopzetting of compensatie in de vorm van een tegoed is enkel mogelijk wanneer de Deelnemer door een ernstige ziekte, operatie of medische aandoening voor een aaneengesloten periode van minstens vier lessen of een wezenlijk deel van de betrokken activiteit fysiek niet in staat is om deel te nemen, mits tijdige schriftelijke melding en een geldig medisch attest van een onafhankelijke arts.
Beperkte overmachtssituaties
Onder beperkte overmachtssituaties aan klantzijde kunnen onder meer, zonder daartoe beperkt te zijn, worden begrepen: een zwaar verkeersongeval op de dag van de activiteit, een plotse ziekenhuisopname, een acute medische noodsituatie, of een ernstige familiale gebeurtenis zoals een overlijden in de eerste graad. Swimcool beoordeelt in elk concreet geval autonoom of de aangevoerde omstandigheden voldoende uitzonderlijk, aantoonbaar en rechtstreeks relevant zijn om een tegoed of andere beperkte compensatie toe te kennen.
Fysiek letsel of blessure
Een tegoed kan enkel worden toegekend wanneer een blessure of fysiek letsel deelname medisch onmogelijk maakt voor minstens vier aaneengesloten lessen of voor een wezenlijk deel van de betrokken activiteit, mits tijdige melding en een geldig medisch attest.
Beperkte overmachtssituaties
In uitzonderlijke overmachtsituaties aan klantzijde kan Swimcool een tegoed toekennen, bijvoorbeeld bij een zwaar verkeersongeval van de Deelnemer of ouder op de dag van de activiteit of bij een ernstige familiale crisis zoals een overlijden in de eerste graad. Swimcool beoordeelt dit op basis van de concrete omstandigheden en de voorgelegde stukken.
Tijdigheid en bewijs
In alle uitzonderingsgevallen moeten de Klant-Consument en de Deelnemer de situatie tijdig schriftelijk melden en de nodige bewijsstukken bezorgen binnen de door Swimcool gevraagde termijn. Laattijdige, onvolledige of onduidelijke stukken geven Swimcool het recht om het verzoek te weigeren.
Administratiekost blijft mogelijk
Ook wanneer Swimcool een tegoed toekent in een uitzonderingsgeval, mag Swimcool administratiekosten, reeds gemaakte kosten, reservatiekosten, organisatiekosten en reeds genoten prestaties in mindering brengen.
Bij medische afwezigheid tijdens een sportkamp of turbozwemweek kan enkel een tegoed worden overwogen wanneer de afwezigheid betrekking heeft op een volledige week van vijf aaneensluitende dagen en een geldig medisch attest tijdig wordt bezorgd. In dat geval kan Swimcool een forfaitaire administratiekost van 25 euro aanrekenen.
Redenen die uitdrukkelijk geen grond vormen voor annulering, stopzetting, tegoed of andere compensatie
Redenen verbonden aan het kind of de deelnemer
De volgende omstandigheden vormen op zich geen geldige grond voor annulering, stopzetting, tegoed of andere compensatie: het kind wil niet meer deelnemen; het kind is tijdelijk ongemotiveerd; het kind weent, protesteert of wil niet meewerken zonder dat sprake is van een door Swimcool aanvaarde uitzonderingssituatie; het kind is angstig in het water of blijkt emotioneel nog niet klaar; het kind heeft tijdelijk minder plezier; het kind maakt volgens de ouder niet snel genoeg vooruitgang; de ouder vindt dat het kind in een verkeerd niveau zit; de ouder meent dat het kind zijn zwemdoel vroeger dan verwacht heeft bereikt; het kind is intussen gestart bij een andere zwemschool; het kind heeft reeds elders lessen gevolgd; de ouder wil het kind niet langer forceren; de ouder verkiest een pauze tot na een vakantie of later in het schooljaar.
Medische of fysieke argumenten die niet onder de uitzonderingsregeling vallen
Evenmin vormen een geldige grond: kortdurende ziekte zoals verkoudheid, lichte koorts, oorontsteking, een gewone infectie of tijdelijke ongemakken; een medisch probleem waarvoor geen tijdig en geldig attest wordt voorgelegd; de subjectieve indruk dat het water te koud is of dat het kind zich daardoor ongemakkelijk voelt; de vrees dat het kind sneller ziek wordt zonder voldoende objectieve en tijdige medische onderbouwing; emotionele of gedragsproblemen die niet vooraf werden gemeld en die niet binnen de gewone groepswerking kunnen worden opgevangen.
Gezins- en planningsredenen
De volgende redenen geven uitdrukkelijk geen recht op annulering, stopzetting, tegoed of andere compensatie: gewijzigde schooluren, opvangregeling of uurrooster; overlap met andere hobby’s, therapieën of activiteiten; het feit dat het lesuur minder goed uitkomt dan verwacht; gebrek aan vervoer, file, autopech of praktische verplaatsingsproblemen; verhuis naar een andere gemeente; vakantieplannen, reizen of weekends weg; dubbele inschrijving, verkeerde kampweek, verkeerde groep, verkeerde locatie of een andere inschrijvingsfout; het feit dat een andere zwemschool of een andere activiteit achteraf beter of flexibeler lijkt; een gewijzigde gezinssituatie of financiële voorkeur, behoudens de strikt aanvaarde uitzonderingsgevallen.
Redenen verbonden aan verwachtingen of beleving
De volgende verwachtingen of belevingen geven evenmin recht op annulering, stopzetting, tegoed of andere compensatie: ontevredenheid over de lesgever, vervangende lesgever of stijl van lesgeven; de wens om enkel met een bepaalde lesgever verder te doen; de indruk dat de aanpak te streng, te zacht, te snel, te traag, te speels of te weinig persoonlijk is; ontevredenheid over groepsgrootte, groepssamenstelling of het aantal lesgevers; ontevredenheid over de temperatuur van het water, de omgeving of de algemene sfeer; de wens dat broers, zussen, vrienden of kennissen samen of aansluitend les volgen; de beleving dat er te weinig feedback, te weinig evaluatiemomenten of te weinig individuele aandacht is; de verwachting dat een kind sneller moet doorschuiven; de verwachting dat er steeds dezelfde lesgever, structuur of benadering aanwezig is; vertrouwensverlies of subjectieve teleurstelling zonder bewezen contractuele tekortkoming van Swimcool.
Administratieve en externe redenen
Ook de volgende redenen worden niet aanvaard: het niet tijdig ontvangen van attesten van de mutualiteit; vertragingen of weigeringen door mutualiteit, sportcheques of andere derden; betalingsproblemen die uitsluitend voortvloeien uit keuzes of nalatigheid van de Klant-Consument; het niet tijdig opladen of activeren van een betaalmiddel; het feit dat een eerder toegekend tegoed niet gebruikt wordt binnen de geldigheidsduur.
Onmiddellijke beëindiging door Swimcool
Algemeen
Swimcool behoudt zich het recht voor om de overeenkomst en de deelname aan een activiteit geheel of gedeeltelijk eenzijdig, met onmiddellijke ingang en zonder enige vorm van tegoed of andere compensatie, stop te zetten in de strikt limitatieve gevallen hieronder.
Grensoverschrijdend gedrag
Bij onrespectvol, agressief, intimiderend, bedreigend, discriminerend of storend gedrag van de Klant-Consument, diens begeleiders of de Deelnemer ten aanzien van medewerkers, lesgevers, andere ouders, andere deelnemers of derden.
Niet-gemelde medische of psychologische problematiek
Indien blijkt dat de Deelnemer kampt met ernstige medische, fysieke, psychologische of gedragsmatige problematiek die niet vooraf werd gemeld en waardoor de veilige, pedagogisch verantwoorde of vlotte werking van de activiteit in het gedrang komt.
Onwerkbare of onveilige situatie
Indien de hoofdlesgever, coördinator of Swimcool na evaluatie redelijkerwijze oordeelt dat de Deelnemer niet in staat is om de activiteit nog op een veilige, werkbare of zinvolle manier te volgen, bijvoorbeeld bij structurele weigering tot deelname, aanhoudende paniekreacties, ernstige verstoring van de groep of afwezigheid van een passend alternatief binnen de werking.
Wanneer hoofdlesgever, franchisehouder of regiomanager van oordeel zijn dat een kind om diverse redenen geen zwemles op een veilige of werkbare manier kan volgen binnen Swimcool, wordt eerst in onderling overleg nagegaan of een passende oplossing mogelijk is. Indien nodig kan daarbij onder meer worden gedacht aan een tijdelijke on hold van de lessen, een tegoed op het account of een stopzetting van de domiciliëring vanaf het toepasselijke instroommoment. De concrete financiële afhandeling gebeurt in functie van de omstandigheden, de reeds genoten prestaties en de regels van deze Algemene Voorwaarden.
Financiële regeling wanneer een kind redelijkerwijze niet verder kan deelnemen
Indien de hoofdlesgever, franchisehouder, regiomanager of Swimcool na evaluatie redelijkerwijze oordeelt dat een kind om veiligheids-, werkbaarheids- of pedagogische redenen niet verder kan deelnemen aan de activiteit, wordt eerst onderzocht of een passende oplossing mogelijk is. Indien geen passende oplossing mogelijk blijkt en de deelname wordt stopgezet, kan Swimcool, rekening houdend met het tijdstip van de stopzetting, de reeds genoten prestaties, de reeds gemaakte organisatiekosten en de concrete omstandigheden, beslissen om (i) de lessen tijdelijk on hold te plaatsen, (ii) een tegoed toe te kennen op het account, of (iii) de domiciliëring stop te zetten vanaf het toepasselijke instroommoment. Een automatische terugbetaling in geld is daarbij niet verschuldigd, behoudens dwingend recht.
Structurele wanbetaling
Bij langdurige niet-betaling of structurele wanbetaling, nadat de Klant-Consument in gebreke werd gesteld en niet tijdig heeft geregulariseerd.
Deelname zonder geldige inschrijving
Wanneer deelname blijkt te gebeuren zonder geldige of volledig verwerkte inschrijving of zonder correcte betaling.
Ernstige aantasting van de werking
Wanneer de Klant-Consument de goede werking van Swimcool ernstig verstoort door herhaalde escalatie, ongepaste communicatie, ongefundeerde beschuldigingen, beledigende uitlatingen, publieke beschadiging zonder voorafgaande interne melding of andere gedragingen die de werking, medewerkers of reputatie van Swimcool ernstig raken. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, maar verplicht hem wel om klachten eerst op een respectvolle en redelijke wijze intern aan te kaarten.
Medische info, veiligheid en verantwoordelijkheid van de Klant-Consument
Correcte en volledige informatie
De Klant-Consument moet bij inschrijving en gedurende de volledige deelname alle relevante informatie correct, volledig en tijdig meedelen, met inbegrip van medische, fysieke, psychologische, gedragsmatige of andere omstandigheden die een impact kunnen hebben op de veiligheid, begeleiding of geschiktheid van de Deelnemer.
Veiligheid van groepslessen
Groepslessen vereisen een minimale mate van deelnamebereidheid, veiligheid en werkbaarheid. Swimcool kan geen individuele één-op-één-begeleiding garanderen binnen een gewone groepswerking.
Geen aansprakelijkheid voor niet-gemelde omstandigheden
Swimcool is niet aansprakelijk voor schade, problemen, incidenten, onwerkbaarheid of stopzetting die geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit laattijdig, onvolledig of foutief meegedeelde medische, psychologische of andere relevante informatie.
Communicatie, klachten en interne opvolging
Exclusief communicatiekanaal
Alle vragen, afwezigheden, bezwaren, attesten, klachten en verzoeken moeten uitsluitend worden gericht aan het officiële e-mailadres of andere formeel aangewezen schriftelijke contactweg van Swimcool. Communicatie via informele kanalen wordt niet erkend.
Respectvolle communicatie
De Klant-Consument is gehouden tot een respectvolle, correcte en constructieve communicatie met Swimcool, haar lesgevers, medewerkers en andere betrokkenen.
Klachtenprocedure
Bij elke klacht of bezorgdheid zullen de hoofdlesgever, franchisehouder of regiomanager eerst proberen om in onderling overleg met de ouder tot een oplossing te komen. Indien daarbij geen oplossing wordt gevonden, wordt het dossier doorgestuurd naar het kantoor van Swimcool, dat de situatie verder beoordeelt en behandelt op basis van deze Algemene Voorwaarden.
De Klant-Consument die een probleem, klacht of bezorgdheid heeft, moet dit eerst intern en schriftelijk melden zodat Swimcool de kans krijgt de situatie te onderzoeken en, waar passend, op te volgen. Het niet onmiddellijk beantwoorden van een klacht geeft op zich geen recht op stopzetting van betaling, annulering of compensatie.
Beeldmateriaal, privacy en externe publicaties
Beeldmateriaal door Swimcool
Tijdens activiteiten van Swimcool kunnen foto’s en video’s worden gemaakt voor communicatie, informatie aan ouders, promotie, sociale media, marketing, advertenties en andere legitieme doeleinden van Swimcool.
Indien de Klant-Consument bezwaar heeft tegen het gebruik van beeldmateriaal van de Deelnemer, moet hij dit vooraf of uiterlijk binnen veertien (14) dagen na publicatie of kennisname schriftelijk per e-mail melden aan Swimcool.
Gesloten groepen en communicatiekanalen
Swimcool kan werken met gesloten digitale groepen of andere communicatiekanalen per locatie of activiteit. Toegang daartoe kan afhankelijk worden gemaakt van het beantwoorden van lidmaatschapsvragen of andere redelijke verificaties.
Geen aansprakelijkheid voor beeldmateriaal van derden
Swimcool is niet aansprakelijk voor foto’s, video’s, opnames, berichten of andere inhoud die door ouders, deelnemers, begeleiders of andere derden worden gemaakt, gedeeld, doorgestuurd of gepubliceerd op sociale media, berichtenplatformen, gesloten groepen of andere kanalen buiten de eigen rechtstreekse controle van Swimcool.
Privacy
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Swimcool. Het privacybeleid wordt ter beschikking gesteld via de website of een andere duurzame drager. Wanneer bepalingen van deze AV en het privacybeleid samen van toepassing zijn, worden zij complementair gelezen.
Externe platformen en partners
Externe platformen
Swimcool maakt gebruik van externe platformen, software, betalingssystemen, hostingdiensten, e-maildiensten, advertentieplatformen en andere digitale of administratieve hulpmiddelen. Swimcool is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen, synchronisatiefouten, technische defecten, uitval, datavertragingen of andere problemen die het gevolg zijn van externe platformen of dienstverleners, behoudens opzet of eigen zware fout.
Kosten en verrekeningen
Indien een externe storing, foutieve koppeling, bankvertraging of technische afwijking leidt tot een onjuiste verwerking van bedragen, behoudt Swimcool zich het recht voor om het correcte bedrag alsnog aan te rekenen of te verrekenen.
Aansprakelijkheid
Inspanningsverbintenis
Swimcool verbindt zich ertoe haar activiteiten op een zorgvuldige en professionele manier te organiseren, maar gaat behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking geen resultaatsverbintenis aan inzake individueel leerresultaat, vooruitgang, brevetten, comfortbeleving, tevredenheid of subjectieve verwachtingen van de Klant-Consument.
Beperking tot eigen fout
Swimcool is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare en bewezen fout van Swimcool in de uitvoering van haar eigen verbintenissen. De Klant-Consument toont de fout, de schade en het oorzakelijk verband aan.
Geen aansprakelijkheid voor subjectieve beleving of menselijke factoren
Swimcool is niet aansprakelijk voor subjectieve ontevredenheid over lesgevers, vervangingen, groepssfeer, pedagogische stijl, persoonlijke klik, emotionele beleving, verwachtingen omtrent progressie, voorkeuren inzake indeling, de wens tot meer of andere feedback, of andere menselijke factoren die niet neerkomen op een bewezen contractuele tekortkoming van Swimcool.
Geen aansprakelijkheid voor derden en externe infrastructuur
Swimcool is niet aansprakelijk voor handelingen, fouten, tekortkomingen, sluitingen, defecten, instructies, huisregels of beslissingen van externe zwembaduitbaters, sportcentra, scholen, partners, platformen of andere derden waarop Swimcool redelijkerwijze geen doorslaggevende controle heeft.
Geen aansprakelijkheid voor niet-gemelde problematiek
Swimcool is evenmin aansprakelijk voor de gevolgen van niet vooraf gemelde medische, fysieke, psychologische of gedragsmatige bijzonderheden van de Deelnemer.
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade
Swimcool is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals tijdverlies, verplaatsingskosten, gemiste kansen, gederfd plezier, reputatieschade, administratieve hinder of andere gevolgschade, behoudens waar dwingend recht anders bepaalt.
Uitzonderingen en dwingend recht
Deze aansprakelijkheidsregeling geldt binnen de grenzen van het dwingend recht. Zij doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of, voor zover wettelijk niet uitsluitbaar, bij zware fout.
Boek XIX WER en betalingsvoorwaarden
Toepassingsgebied
Deze betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bedragen die Swimcool aan de Klant-Consument aanrekent.
Betalingstermijn
Facturen, betaaluitnodigingen, saldo-opvragingen, regularisaties en andere betalingsverzoeken zijn betaalbaar binnen de door Swimcool meegedeelde termijn. Bij gebrek aan specifieke termijn geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na verzending.
Betwisting
Een betwisting moet gemotiveerd en schriftelijk gebeuren binnen een redelijke termijn na ontvangst van de betrokken factuur of betalingsuitnodiging. Een betwisting schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.
Kosteloze herinnering en schadevergoeding
Bij niet-betaling verstuurt Swimcool eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig Boek XIX WER. Wanneer betaling uitblijft binnen 14 kalenderdagen na verzending van die herinnering, te vermeerderen met 3 werkdagen indien de herinnering niet elektronisch werd verzonden, is de Klant-Consument de wettelijk toegelaten forfaitaire schadevergoeding verschuldigd.
Bijkomende herinneringen
Voor elke bijkomende herinnering mag Swimcool de wettelijk toegelaten administratiekost aanrekenen, voor zover de wet dit toelaat en Swimcool dit vooraf meedeelt.
Opschorting
Bij niet-betaling mag Swimcool verdere prestaties opschorten, de toegang tot activiteiten weigeren of toekomstige deelname blokkeren zolang de openstaande bedragen niet zijn geregulariseerd.
Geschillen en bevoegde rechtbank
Algemeen
Wanneer de Klant-Consument een consument is, kan hij geschillen voorleggen aan de territoriaal bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek en de overige toepasselijke regels van dwingend consumentenrecht.
Wijziging van deze algemene voorwaarden
Swimcool kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer objectieve en redelijke omstandigheden dit verantwoorden. Indien die wijziging een impact heeft op lopende overeenkomsten of inschrijvingen, wordt de Klant-Consument daarvan vooraf op de hoogte gebracht via een duurzame drager.
Bij Swimcool VZW hechten we veel belang aan jouw privacy en de bescherming van je persoonsgegevens. We verwerken je gegevens steeds in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywet.
Swimcool VZW is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.
Contactgegevens
Voor alle vragen, opmerkingen of verzoeken in verband met je privacy kan je terecht op info@swimcool.be.
Afhankelijk van het type dienst of activiteit verwerken we de volgende categorieën van persoonsgegevens:
We verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Rechtsgrondslagen We verwerken je gegevens op basis van:
Tijdens onze lessen, kampen en andere activiteiten kunnen er foto’s en video’s worden gemaakt van de deelnemers. Dit beeldmateriaal kan door Swimcool worden gebruikt voor:
Liever niet?
Heb je liever niet dat foto’s of video’s van jou of je kind worden gebruikt voor deze doeleinden? Dan kan je dit melden via info@swimcool.be. Doe dit bij voorkeur vooraf, of uiterlijk binnen 14 dagen na publicatie of kennisname van het beeldmateriaal. We zorgen er dan voor dat het materiaal niet (verder) gebruikt wordt.
Beeldmateriaal door derden
Swimcool is niet verantwoordelijk voor foto’s, video’s of opnames die door ouders, deelnemers, begeleiders of andere derden worden gemaakt, gedeeld of gepubliceerd op sociale media, berichtenplatformen, gesloten groepen of andere kanalen buiten onze rechtstreekse controle. We vragen alle ouders en deelnemers wel uitdrukkelijk om de privacy van anderen te respecteren bij het delen van beeldmateriaal.
Je gegevens worden niet verkocht aan derden. We delen je gegevens enkel met externe partners die nodig zijn voor onze werking, en steeds binnen de grenzen van wat strikt noodzakelijk is. Denk aan:
We verwerken gegevens van minderjarigen enkel met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Door je kind in te schrijven, geef je toestemming voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens met het oog op een correcte en veilige dienstverlening.
Een voorbeeld: de naam en het zwemniveau van je kind worden opgelijst zodat onze lesgevers de zwemles op het juiste niveau kunnen geven.
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking of wijziging.
We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld:
Op basis van de GDPR heb je de volgende rechten:
Wil je je uitschrijven uit onze nieuwsbrief of marketingcommunicatie? Mail dan naar info@swimcool.be. Je kan je ook altijd uitschrijven via de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief.
Verzoeken kan je sturen naar info@swimcool.be. We reageren binnen één maand.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je toestel worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt. Ze zorgen ervoor dat de website correct werkt, dat we je gebruikservaring kunnen verbeteren en dat we het bezoekersgedrag kunnen analyseren.
Onze website gebruikt vier categorieën cookies:
| Cookie | Categorie | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| session_id / wordpress_* | Functioneel | Bewaart de sessiestatus van de gebruiker | Sessie |
| user_preferences | Voorkeuren | Bewaart taal- en browsevoorkeuren | 1 jaar |
| complianz_consent / cmplz_* | Functioneel | Bewaart je cookie-toestemming | 1 jaar |
| Google Analytics (_ga, _gid, _gat) | Statistieken | Analyseert websitebezoek | Tot 2 jaar |
| Google Ads | Marketing | Meet de prestaties van advertenties | Tot 2 jaar |
| Meta Pixel (Facebook/Instagram) | Marketing | Meet de prestaties van Facebook- en Instagram-advertenties | Tot 2 jaar |
| Cloudflare | Functioneel | Beveiliging en performance van de website | Sessie / 30 dagen |
Bij je eerste bezoek aan onze website tonen we een cookie-banner waarin je per categorie kan aangeven welke cookies je toestaat. Je kan je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.
Daarnaast kan je cookies altijd zelf beheren, weigeren of verwijderen via de instellingen van je browser.
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.
Laatste update: 27 april 2026